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Retrouvez sur Twil plus 2500 producteurs ! Ils vous proposent leurs meilleurs prix et meilleures cuvées en direct du domaine.
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Lorsque vous commandez auprès de nos producteurs partenaires, les colis vous sont expédiés directement depuis les domaines, avec des emballages renforcés conçus spécifiquement pour protéger vos bouteilles de vin. Twil collabore avec DHL, dont les qualités ont été éprouvées autant pour les précautions apportées aux colis que pour l'efficacité de la livraison. La livraison est offerte à partir de 6 bouteilles d'un même producteur
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Lors de votre commande sur TWIL, vous passez directement commande chez des vignerons et négociants avec un processus spécifique visant à vous protéger : chez Twil le paiement est sécurisé. Nous vous proposons de payer par carte visa, carte mastercard ou carte bancaire.
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Voici toutefois quelques précautions à prendre lors de la réception de votre colis, pour votre tranquilité :

1 - Les bons réflexes à avoir :
- Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.
- Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité...).
- Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée

2- Il peut arriver, dans de rare cas, que votre colis ait subi quelques mésaventures au-cours de son transport. A la réception ou au moment d’ouvrir votre colis, vous remarquez que celui-ci est abîmé ou qu’un produit est manquant dans votre commande.
Dans ce cas, des réserves doivent être émises auprès du livreur, afin que le nécessaire soit fait pour vous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).
Vous pouvez :
- le refuser totalement : le transporteur repart avec votre colis et votre commande sera alors réexpédiée depuis le domaine et re-livrée de la même façon (en bonne état cette fois-ci)
- l’accepter en émettant des réserves : attention, si vous jugez que votre colis est endommagé, que certaines bouteilles sont cassées ou tachées, pensez à l’indiquer au moment de signer. N’hésitez pas à être le plus précis possible (colis ouvert et mal re-conditionné, 2 bouteilles cassées et 1 bouteille tachée, colis mouillé…) et idéalement, prenez des photos de votre colis en l’état avant de l’ouvrir (ainsi qu’une fois ouvert pour bien montrer l’état des bouteilles). Pour une livraison à domicile, vous disposez normalement de 5 à 10 min pour examiner votre livraison. Si le livreur n’est pas coopératif et part avant ce délai, indiquez le également sur le bon, au moment de signer.

Tim et l'équipe du service client sont à votre disposition pour tout autre renseignement de 9h30 à 18h30 par email ou par téléphone au 01 84 60 60 44.
Vous pourrez également trouver des réponses dans la rubrique des questions fréquentes.