Livraisons à domicile pendant la quarantaine

Chères clientes, Chers clients,

L'équipe Twil souhaite vous préciser le déroulement des livraisons pendant la période de quarantaine. Cette période complexe pose des questions et nous ne souhaitons pas laisser de place à l'incertitude. Nous pensons au contraire que les services de livraison et les circuits courts sont des solutions pour traverser ces moments difficiles.

Les livraisons se font à domicile uniquement

Nous avons pris la décision de suspendre les livraisons en point relais, car de nombreux relais ont fermé et car vous n'avez pas l'autorisation de sortir récupérer ces colis.

La livraison domicile est donc de mise, et nous avons pris toutes les précautions pour que les livreurs ne soient pas exposés personnellement, et qu'ils ne vous exposent pas :

• Protocole de livraison simplifiée pour les clients qui ne souhaitent pas signer avec un assouplissement du process de signature. 
• Les livreurs respecteront les règles barrières de distance minimale d'1 mètre entre individus.
• Vous pouvez également leur demander de déposer le colis sans ouvrir la porte, et le récupérer ensuite (livraison sans contact).

Disponibilité des vins

La quasi totalité des vins disponibles sur le site sont disponibles à la livraison. Nous avons en effet vérifié auprès de nos nombreux partenaires les capacités d'expédition et suspendu les produits ne pouvant pas être expédiés. La force du direct producteur permet à nos vignerons de ne pas dépendre d'entrepôts, et ils sont nombreux à pouvoir garder leurs exploitations fonctionelles pour la livraison.

Si vous souhaitez recevoir les produits au plus vite, la sélection Quarantaine à la cave est composée uniquement avec des vins dont la disponibilité à été confirmée.

Sécurité des produits

Les circuits courts ont l'avantage de réduire au minimum le nombre de personnes manipulant les produits. Dans de nombreux cas, une seule personne effectuera la préparation. Par ailleurs, l'usage de gants par les transporteurs, les conditionnements en carton (un support sur lequl le virus vit le moins longtemps), ainsi que l'avis des experts sur le faible risque de contamination par les objets, rendent les colis de vin très sûrs.

Quand au contenu, il est alcoolisé : il ne peut en aucun cas transmettre le virus. Toutefois, il ne s'agit pas d'un remède comme certaines "fake news" ont pu l'annoncer ! ;-)

Notre équipe reste disponible

Toute notre équipe opère en télétravail. Le service client reste donc à votre écoute sans interruption par rapport à la normale. Les numéros restent les mêmes, mais il reste préférable de nous contacter par mail..

Santé

Nous sommes de tout coeur avec les personnels soignants qui veillent sur nos proches, nous savons combien leur tâche est difficile. Avec vous, nous contribuons à réduire la force de cette épidémie pour en limiter les dégats. Et naturellement, nous restons à vos côtés et celui des vignerons pour continuer à faire vivre notre fillière agricole en attendant le retour des beaux jours. 

L'équipe Twil